to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Daha Ucuz Tarifeye Geçiş İçin Aranmadım Ve 760 TL Teklifle Mağdur Oldum
Türk Telekom mobil hattımda taahhüdüm bugün itibarıyla bitiyor. Bir süredir fatura ödemekte zorlandığım için daha düşük bütçeli bir tarifeye geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturuldu ve “not aldık, sizi arayacağız” denildi. Ancak ne arayan oldu ne de bütçeme uygun bir çözüm sunuldu.
Bugün Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, benim için sunulan en düşük tarife teklifinin yaklaşık 760 TL olduğunu gördüm. Gelir durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil ve bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Uygulamada 760 TL’den aşağı bir seçenek sunulmaması ve daha uygun bir tarife konusunda destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem mevcut gelir durumuma uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş yapmak hem de bu süreçte aranmadığım ve bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un beni telefon numaram üzerinden arayarak bütçeme uygun bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom tarafından tarafıma uygulanan mevcut tarife/fatura ücretinin bütçemi ciddi şekilde zorladığını ve söz konusu tutarı ödemekte güçlük yaşayacağımı, müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede açıkça bildirdim. Maddi açıdan yaşadığım zorluğu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir makul çözüm veya uygun tarife alternatifi sunulmamıştır.
Görüşme sırasında 75 GB’lik bir pakete ihtiyacım olmadığını, bu kadar yüksek bir internet paketinde ısrar edilmeden daha düşük GB’li, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen paket içeriği ve ücretlendirme konusunda tarafıma hiçbir esneklik sağlanmamış, daha düşük GB’li ve daha uygun ücretli bir tarife seçeneği sunulmamıştır.
Görüşme sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu görüşmek istememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Talebimin yalnızca not alındığı ve “sizi arayacağız” şeklinde bilgi verildiği ifade edilerek herhangi bir somut çözüm sağlanmamıştır.
Müşteri olarak ödeme güçlüğü yaşayacağımı önceden açıkça bildirmiş olmama rağmen, sorunun çözümü konusunda gerekli desteğin sağlanmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Mevcut ücretlendirme bu şekilde devam ettiği takdirde faturalarımı ödemekte ciddi güçlük yaşayacağımı özellikle vurgulamak isterim.
Talebimin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödeme gücüme uygun, makul bir tarife/çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle veri kullanım ihtiyacıma uygun şekilde daha düşük GB’li bir pakete geçirilerek fiyatta indirim yapılması ya da benzer şekilde daha düşük ücretli bir tarifeye alınmam yönünde somut bir çözüm bekliyorum. Tarafıma yalnızca “aranacaksınız” şeklinde bilgi verilmesi yerine, şikayetimin somut bir şekilde değerlendirilerek açık ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
