Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom tarafından yanlış bilgilendirme ve hatalı faturalandırma nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. 08.09 tarihinde gün boyunca 555 *******00 numaralı hattan yaklaşık 5‑10 kez arandım ve son aramada görüşmeyi kabul ettim. Görüşme sırasında mevcut faturamın yüksek olduğu, kullanımlarımın incelendiği ve bana daha uygun, avantajlı bir paket sunulduğu ifade edildi. O ana kadar 1.000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim, yeni paketle birlikte ise yaklaşık 750 TL civarında ödeme yapacağım açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek paketi onayladım.

Paketi onayladığım anda ise mevcut faturamda yaklaşık 500 TL’lik ani bir artış oluştu. Devamında gelen yeni fatura döneminde de telefonda belirtilen yaklaşık 750 TL yerine 1.151,98 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de onay anında faturamın artmasına yol açmaktadır.

Yaşadığım bu sorun üzerine iki kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri, indirimin sistem tarafından uygulanmadığını, sistemsel bir hata bulunduğunu ve bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen her iki şikayet kaydım da sonrasında reddedildi ve tarafıma SMS ile bildirildi.

Görüşmenin 08.09 tarihinde saat 16.06’da yapıldığını, bu görüşmenin ses kaydının ve paket değişikliği/onay kayıtlarının Türk Telekom sistemlerinde bulunduğunu düşünüyorum. Bu kayıtların incelenmesini, telefonda bana sunulan yaklaşık 750 TL’lik paket ve ücret bilgisinin tespit edilmesini ve buna rağmen neden indirimin uygulanmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Hatalı bilgilendirme ve sistemsel hata sonucunda tarafıma yansıtılan 1.151,98 TL tutarındaki faturada yer alan fazla tahsil edilen tutarların iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalarımın da telefonda sunulan paket koşullarına ve belirtilen yaklaşık 750 TL seviyesindeki ücretlendirmeye uygun şekilde düzenlenmesini bekliyorum. Daha önce reddedilen iki şikayetimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin de tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin sistemsel hata olduğunu kabul etmesine rağmen mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve paketimin telefonda taahhüt edilen koşullara uygun hale getirilmesini arz ederim.