Taahhüt Edilen 50 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Fatura Geçişi Gerçekleşmedi

Türk Telekom mobil hattım için başka operatörden geçiş yaparken müşteri hizmetleriniz tarafından verilen vaatler yerine getirilmediği için mağdur oldum. Görüşme sırasında bana tanışma paketi olarak 50 GB internet verileceği söylendi. Ancak bu paket hiç tanımlanmadı, ben de 3 ay boyunca farklı şekilde 25 GB paket yüklemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar aranarak faturaya geçiş yapmam teklif edildi, kabul ettim ve telefon üzerinden tüm bilgilerim alındı. Üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen faturaya geçişim hâlâ yapılmadı, buna karşılık bana farklı farklı tarifeler sunuldu. Eğer bu geçişi gerçekleştirmeyecekseniz neden o kadar süre işlem yapılıp onayım alındı, anlamış değilim.

Hattın sahibi Serra A**** ve numaram 0551*****02’dir. Bana geçiş sürecinde söylenen, taahhüt edilen paketin aynen uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana özel, indirimli bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin incelenerek faturaya geçişimin ve söz verilen haklarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum.