Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Gelmedi, Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom üzerinden Kocaeli Darıca Nenehatun Mahallesi’nde yaklaşık 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. Birkaç gün önce tarafıma, mevcut modemin 1000 Mbps hızı desteklemediği, bu nedenle yeni modem getirilip takılması gerektiği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. 15 Ocak 2026 tarihinde yeni modem evime getirilip takıldı ancak buna rağmen alabildiğim maksimum hız 80 ile 400 Mbps arasında değişmektedir.

Taahhüt edilen 1000 Mbps internet hızını hiçbir şekilde stabil olarak alamıyorum, hızım sürekli düşük seyrediyor. Bu durumla ilgili iki defa müşteri hizmetlerini aradım ancak “sistemde bir sorun görünmüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmeler sonuçsuz bırakıldı. Devam eden taahhüdüm kapsamında aylık yaklaşık 750–850 TL arası ödeme yapmama rağmen, söz verilen hizmet tarafıma sağlanmamaktadır.

Abone numaram 1799025956’dır. Taahhüt edilen hızın tarafıma eksiksiz ve stabil şekilde sağlanmasını, bu sorun nedeniyle mağdur olduğum döneme ait ücretlerimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.