Taahhüt Bitmeden Tarifeye Geçişte Haksız Cayma Bedeli Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün bitmesine bir ay kala yeni tarifeye geçmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, taahhüdüm henüz bitmediği için yeni tarifeye geçmem durumunda herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek tarifemi değiştirdim. Ancak bugün Ekim 2025 faturamda 339 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede erken geçtiğim için bu ücretin yansıtıldığını söylediler. Ayrıca şikayet oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, “şikayet oluşturuyoruz” deyip telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama sebep oldu.

Haksız yere alınan 339 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım olumsuz iletişim için özür bekliyorum.