to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yurt Dışı Paket Ücreti 1100 TL İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattıma 4 Temmuz saat 10.59 civarında mobil uygulama üzerinden “Yeni Süper Avantajlı 25 GB 200 TL” yurt içi ek paket satın almak istedim. Ancak sistem bana bilgi verilmeden, onay ekranında da 1100 TL gibi bir ücret görmeden, yurt dışı ek paket tanımlamış ve 1100 TL’lik bir işlem yapılmış.
Ben kesinlikle yurt dışı ek paket satın almadım, sadece 25 GB’lik 200 TL’lik yurt içi paketi almak istiyordum. Buna rağmen hattımın sonu 2156 olan numarama 1100 TL’lik yurt dışı paketi tanımlanmış durumda. Ne satın alma sırasında ne de sonrasında 1100 TL gibi bir bedelle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım, ortada açık bir hata olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz mobilden yurt dışı almışsınız” denilerek konu geçiştirildi, ücretin faturalandırılmaması yönünde hiçbir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı.
Bu nedenle, hattıma yanlışlıkla tanımlanan 1100 TL’lik yurt dışı ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kesinlikle faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak tarafımla telefonla aranmak suretiyle açık ve detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşanan bu hatanın acilen incelenerek tarafıma yazılı, SMS veya telefon aracılığıyla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom faturalı hattım için 4 Temmuz saat 10.59’da mobil uygulama üzerinden yurt içi kullanım amaçlı “Yeni Süper Avantajlı 25 GB 200 TL” ek internet paketi satın aldım. Ancak hattıma bu paket yerine Avrupa paketi tanımlanmış ve yurt dışı için geçerli bir paket verilmiş. Ben kesinlikle yurt dışı paketi seçmedim ve böyle bir talebim olmadı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yanlış tanımlanan bu paketin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istedim. Bana ödemeyi mobil uygulama üzerinden yaptığım için iade yapılamayacağı söylendi. Hem benim talebim dışında, hem de kullanım amacım dışında bir paket tanımlanmasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Benim almak istediğim ek paketin ücreti 200 TL iken, yanlış tanımlanan bu paket nedeniyle faturama 1.000 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtılmıştır. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak daha önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hattıma tanımlanan bu yanlış Avrupa paketinin iptal edilmesini, 1.000 TL’nin üzerindeki bu haksız ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 2156’dır.
