Taahhüt Bitmeden Faturasız Hat Talebimin Reddedilmesi

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresinin bitmesine 2 gün kala, 24.01.2026 tarihinde saat 12.00’de 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım. Taahhüdüm bittiği anda hattımın faturasız hatta otomatik olarak geçirilmesi için talepte bulundum.

Müşteri temsilcisine, taahhüt bitim tarihinde geçerli olacak şekilde şimdiden talimat verilmesini, bu tarihe kadar da mevcut taahhüdümün aynen devam etmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bu işlemi taahhüt bitmeden yapamayacaklarını, ancak taahhüt bittikten sonra başvuru yapabileceğimi söylediler. Bu durumun, beni yeni bir taahhütsüz tarifeden ek fatura çıkarma amacıyla oyalamak gibi hissettirdiğini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, 535***7458 numaralı hattım için talebimin dikkate alınması, taahhüdümün bittiği gün hiçbir ek ücret ya da yeni tarife dayatması olmadan hattımın faturasız hatta otomatik olarak geçirilmesidir. Ayrıca bu işlemin sisteme talimat olarak işlendiğine dair tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.