10 Yıllık Garanti Kırıldı Değişim Sözünden Vazgeçildi Ve %5 İndirim Teklifi

2017 yılında İzmir Şirinyer mağazasından 10 yıl garantili tam Visco bir yatak aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 3–4 yıl sonra süngerinde yırtılmalar oluştu, bunun üzerine servisi aradık ve gelen görevliler yatağın değişiminin yapılacağını söylediler.

Daha sonra şehir değişikliğinden dolayı yatağı uzun süre kullanmadık, son 3 aydır tekrar kullanmaya başladık. Geçtiğimiz günlerde yatağın kılıfını yıkamak için çıkardığımda, yatağın değiştirilmediğini, yırtılan yerlerin parça parça süngerle doldurulduğunu görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Fabrikayı tekrar aradığımda değişim yapılamayacağını, sadece yüzde 5 iskontolu indirimle yeni ürün verebileceklerini söylediler. Hem 10 yıl garantili diye sattıkları ürünün bu şekilde onarılması hem de değişim sözü verilip sonrasında bu sözün tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında olması ve ilk servis talebinde değişim denmiş olması sebebiyle, yatağımın ücret iadesi yapılarak veya aynı özelliklerde yeni ve hatasız bir ürünle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.