to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası 5 Günlük Kullanım İçin 2.302 TL Aşırı Faturalandırma
Türk Telekom mobil hattım yaklaşık bir yıldır Kütahya Merkez’de aktif olarak kullanılmaktadır. 9’unda taahhüdümün bitmesinin ardından sadece beş günlük kullanım için hattıma 2.302,19 TL tutarında fatura yansıtıldığını mobil uygulamadan yeni fark ettim. Bu süre içinde hattımı her zaman kullandığım gibi kullandım; ek bir paket alımı, yurt dışı kullanımı veya olağanüstü bir durum kesinlikle olmadı.
Eski tarifem 65 GB internet, sınırsız konuşma ve 250 SMS içeren bir tarifeydi ve bu şartlarda makul bir ücret ödüyordum. Taahhüt bitiminden sonra ise sadece beş günlük normal kullanım için çok yüksek bir bedel çıkarılmış ve ayrıca teklif edilen yeni tarifeler hem kullanım hakları daha düşük hem de fiyatları 1.000 TL’nin üzerinde olacak şekilde oldukça yüksek. Bu durum hem fatura tutarı hem de sonrası için sunulan tarifeler açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Bu hatta ait numaram 5550****87’dir. Beş günlük döneme ilişkin 2.302,19 TL’lik faturamın taahhüt bitişi sonrası uygulanan tarife detayları incelenerek yeniden hesaplanmasını, haksız gördüğüm kısmın iptal edilerek makul bir tutara düşürülmesini ve tarafıma daha uygun, önceki kullanım haklarıma yakın bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. 12 ay taahhütlü, aylık 600 TL ödeyerek 65 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifeden faydalanıyordum. Taahhüt sürem bittiğinde ise bana herhangi bir SMS ya da arama ile net bir bilgilendirme ve uyarı yapılmadığı için, sadece 5 günlük kullanım için Ekim ayına ait 2.302,19 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini, mevcut yeni tarifenin bu şekilde ücretlendirildiğini, hatta şu an kullandığım taahhütten bile daha yüksek fiyatlı olduğunu söylediler. Daha uygun bir seçenek olmadığını, en uygun tarifenin bu olduğunu belirttiler ve bana makul bir alternatif sunmadılar. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen, bu kadar kısa bir süre için bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.
Türk Telekom’un Ekim ayına ait yüksek fatura tutarını, taahhütlü olarak kullandığım önceki paketimin aylık ücreti olan 600 TL seviyesine çekmesini veya buna yakın, makul bir tutara düşürmesini talep ediyorum. Ayrıca ben ve diğer aboneler için taahhüt bitişlerinde daha açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
