Taahhüt Sonrası Fahiş Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattıma son iki aydır normalin çok üzerinde fatura yansıtılmaktadır. Uzun süredir ortalama 450 TL civarında gelen faturam, geçen ay 1.640 TL, bu ay ise 2.105,59 TL olarak karşıma çıktı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümün 9 Haziran itibarıyla bittiği, tarafıma ise 12 Haziran’da bilgilendirme SMS’i gönderildiği söylendi; ancak bu süreçte aranmadım, net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüt bitimiyle ilgili açık ve anlaşılır şekilde uyarılmadan, bu derece fahiş tutarlı faturalarla karşılaşmamı son derece mağdur edici ve haksız buluyorum. Bu durumun farkına, mobil uygulamadaki fatura detaylarını kontrol ettiğimde vardım ve hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir yardımcı olunmadı, hiçbir indirim veya çözüm sunulmadı.

536******72 numaralı hattım için son iki aya ait bu yüksek faturaların, taahhüt bitimi sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yeniden incelenerek haksız yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.