Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Tutarının Gözden Geçirilmesi

Türk Telekom mobil hattımın (son 4 hanesi 5855) taahhüt süresinin sona ermesinin ardından, online işlemler uygulamasında henüz faturalanmamış dönem için 1.800 TL’nin üzerinde bir fatura tutarı görüntülemekteyim.

Söz konusu döneme ait kullanım bilgilerim incelendiğinde yalnızca 71 MB internet, 3 dakika konuşma ve 1 adet SMS kullandığım görülmektedir. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılmasını makul ve hakkaniyetli bulmamaktayım.

Tarafıma taahhüt bitimi sonrasında uygulanacak ücretlendirme hakkında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapıldığına dair bir bilgim bulunmamaktadır. Son derece düşük seviyedeki kullanım miktarları göz önünde bulundurulduğunda, görüntülenen tutarın mevcut kullanım alışkanlıklarımla ve aldığım hizmetle orantılı olmadığı kanaatindeyim.

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisi olarak bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyim. Aksi takdirde, mevcut şartlarda daha avantajlı teklifler sunan rakip operatörlerden birine numara taşıma işlemi başlatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle, kullanım miktarımla örtüşmeyen ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu bedelin yeniden incelenerek reel ve makul bir seviyeye çekilmesini, haksız veya açıklanamayan kısmın iptal edilmesini ve tarafıma detaylı bir fatura açıklaması sunulmasını talep ediyorum.

Talebimin makul ve adil bir şekilde sonuçlandırılmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve aynı zamanda hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu durumun bir an önce incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve buna uygun şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.