Taahhüt Bitişi Hakkında Belirsiz Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom mobil fatura kullanıcısıyım. Hattım Iğdır Merkez’de bireysel hat olarak kayıtlıdır. Hattıma tanımlı olan Yıldızlı Günler Kampanyası indiriminin biteceğine dair tarafıma sadece 16 Haziran’da “Değerli müşterimiz, tarifenize ait Yıldızlı Günler Kampanyası indiriminiz 22/06/2026’da sona erecektir. Hattınıza tanımlı başka kampanya/paketten ek indiriminiz yoksa tarifenizin mevcut fiyatı üzerinden ücretlendirileceksiniz.” şeklinde bir SMS gönderilmiştir.

Bu mesajda taahhüdümün sona ereceği açık ve net olarak belirtilmemiş, sadece kampanya indiriminin biteceği yazılmıştır. Mesaj içeriği çok muğlak ve yoruma açık olduğundan, taahhüdümün bittiğini anlayabileceğim netlikte bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen hattıma 22.06.2026 tarihinde, saat 23:59’da kesilen fatura ile 718 TL tutarında, son ödeme tarihi 08.07.2026 olan yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Yeni müşteri kazanımı için defalarca aranırken ve sürekli mesaj gönderilirken, taahhüdün biteceğine dair açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmaması tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir kayıt açılamayacağı söylenmiş, talebim dikkate alınmamıştır. Şu an hattımı taahhütsüz şekilde kullanmaktayım ve taahhüdün bittiğine ilişkin yeterli şeffaflıkta bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan 718 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, en azından mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin taahhüt bitişi konusunda açık, net ve anlaşılır bir dille bilgilendirilmesini talep ediyorum.