to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Başvurusu İptal Edildi Ve Fatura Aşırı Yüksek
Türk Telekom internet aboneliğimin taahhüt süresi bitmeden önce, daha yüksek faturalarla karşılaşmamak için hem çevrimiçi işlemler üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca yeni taahhüt başvurusu yaptım. Ancak yaptığım başvuruların tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildiğini gördüm.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde, telefondan fibere geçiş yapılacağı, taahhüt işlemlerimin gerçekleştirileceği ve yüksek faturadan etkilenmeyeceğim özellikle belirtilmesine rağmen, taahhüdüm yapılmamış ve 28 Şubat 2026 tarihli faturam 1.285 TL gibi olağan dışı bir tutarla tarafıma yansıtılmıştır.
Taahhüt bitiminden önce gerekli başvuruları yapmış ve onay vermiş olmama rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi tamamen Türk Telekom kaynaklı bir durumdur. Bu nedenle oluşan yüksek faturadan ve tarafıma yansıtılan fazla tutardan sorumlu tutulmam doğru değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt başvurumun taahhüt bitim tarihine göre yeniden değerlendirilerek faturama yansıyan yüksek tutarın düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı süreç yönetimi nedeniyle mevcut taahhüdümün, tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Ek açıklama:Taahhüt yenileme sürecinde müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, taahhüdümün sistemsel bir nedenle yenilenmemesi durumunda dahi tarafıma yüksek fatura yansıtılması halinde yeniden başvuru yapmam durumunda gerekli fatura düzenlemesinin yapılacağı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle, ilgili tarihlerde gerçekleştirdiğim tüm müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının ve arama kayıtlarının incelenmesini, özellikle taahhüt işlemleri ve fatura düzenlemesi hakkında tarafıma verilen bilgilerin araştırılmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda, tarafıma verilen bilgilere rağmen taahhüt işlemlerinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle oluşan 1.285 TL tutarındaki yüksek faturanın Türk Telekom kaynaklı bir işlem hatasından doğduğu açıktır. Bu sebeple söz konusu faturanın yeniden düzenlenmesini, fazla tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili ses kayıtlarının da incelenmesi talebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Talebim henüz gerçekleşmedi ve süreç çok kötü.
