Mobil Uygulama Üzerinden Paket Değişikliği Sonrası Açıkça Bildirilmeyen Yüksek Cayma Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde paket değişikliği yapmak için 24 Şubat 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem gerçekleştirdim. İşlem sırasında taahhüt süremin devam ettiği bilgisi verilmesine rağmen, on bin liranın üzerinde bir cayma bedeli çıkacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir.

İşlem sonrasında yüksek tutarlı cayma bedelini görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemi çevrimiçi kanaldan yaptığım için hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini ve bu bedelin önümüzdeki ilk faturama yansıtılacağını söyledi. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay kalmıştı ve yapılan işlemle ilgili bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşacağım konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Ben bu süreçte yanıltıldığımı hissettiğim için, uygulama üzerinden yaptığım paket değişikliği işleminin iptal edilmesini, eski paketime geri dönülmesini ve çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.