Türk Telekom Mobil Uygulama Üzerinden Paket Değişikliği Sonrası Açıkça Bildirilmeyen Yüksek Cayma Ücreti

Ahmet · 2026-02-25T13:06:21+03:00

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde paket değişikliği yapmak için 24 Şubat 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem gerçekleştirdim. İşlem sırasında taahhüt süremin devam ettiği bilgisi verilmesine rağmen, on bin liranın üzerinde bir cayma bedeli çıkacağı açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. İşlem sonrasında yüksek tutarlı cayma bedelini görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemi çevrimiçi kanaldan yaptığım için hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini ve bu bedelin önümüzdeki ilk faturama yansıtılacağını söyledi. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay kalmıştı ve yapılan işlemle ilgili bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşacağım konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Ben bu süreçte yanıltıldığımı hissettiğim için, uygulama üzerinden yaptığım paket değişikliği işleminin iptal edilmesini, eski paketime geri dönülmesini ve çıkarılan cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

Ahmet

Türk Telekom'dan hiçbir biçimde olumlu cevap alamadım sadece bir kere aradılar yapabilecek hiçbir şeyimiz yok dediler, düşünebiliyor musunuz koskoca kurum bir şey yapamayız diye bana telefon açıyor, olacak şey mi? Sanırsınız bu uygulamayı yapan başkaları? Sanırsınız ben onlardan uzaya roket göndermelerini istedim şaka gibi...

Yorumlar (9)

Sedat

Şikayeti Çözüldü

Buradan sonuç Alman zor en doğru yol resmi olan şikayet yapıldığı an sana Telekom'dan mesaj geliyor şikayetiniz alındı diye

Emre

Benzer Şikayeti Var

Aynen bugün yaptım onu da sedat bey turktelekomdanda bildirim mesajı aldım şikayetiniz alindi diye teşekkürler bakalım sonuç neyi gösterecek

Emre

Benzer Şikayeti Var

********* öncelikle geçmiş olsun aynı sorunu bende yaşıyorum paket değişikliği yaptım diye 5165 TL cayma bedeli çıktı Türk Telekom'a yazdım yok bu rakamı onayladınız falan dediler devam eden sözleşmem varken neden onaylayim ya ortalığı bos buldular insan dolandırıyorlar inşallah hayirli sonuçlanır bende Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuç alırsanız banada yazar mısınız

Sedat

Şikayeti Çözüldü

Bir de Tüketici Hakem Heyeti ile Bilgi teknolojileri üzerinden yapılan farklı bilginiz olsun

Ahmet

Şikayet Sahibi

Çok teşekkürler size de geçmiş olsun. Bir sonuç alabilirsem seve seve size de haber veririm.

Sedat

Şikayeti Çözüldü

Beni cezamı bugün arayıp kaldırdılar darısı size şikayetinizi tüketici şikayet bildirimi formu var e devlet üzerinden orada. Yapın bilgi teknolojileri üzerinden

Emre

Benzer Şikayeti Var

***** bey merhaba aynı sorun benimde başıma geldi paket değişikliği yaptım 5165 TL yansıtıldı bende Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım turktelekomada yazdım yok bu tutar karşınıza çıktı onayladınız falan filan saçmalamışlar söz hangi yoldan ilerlediniz tahmini ne kadar sürede sonuç açıklandı bir de benim fatura son ödeme tarihim 16/03 du durum netleşmeden fatura ödemek istemedim son ödeme tarihi geçti sonucumu beklemeliyim yardımcı olur musunuz

Sedat

Şikayeti Çözüldü

E devlet üzerinden tüketici şikayet bildirim sistemi var oraya da yaz aynısı bu ay bana da oldu cevap bekliyorum

Ahmet

Şikayet Sahibi

Size teşekkür ederim. İki defa CİMER'e yazdım cevap bekliyorum. İnşallah bizlerin sayesinde, online uygulamada cayma hakkimizi da kullanabileceğimiz seçenek koymak durumunda kalırlar Telekom yetkilileri. İnsanların hata yapma hakları yok mu ve bundan geri dönmek istemeleri kadar doğal bir durum olamaz mı neden bu kadar acımasız davranılıyor? Umarım ben ve sizin gibi herkes biraz sesini yükseltir de hep beraber haklarımızı koruyarak bu işin üstesinden gelebiliriz.

Sen ne düşünüyorsun?