Askıya Alınan EFT İşleminin Güvenlik Nedeniyle Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yokluğu

24 Eylül saat 23.30 civarında Yapı Kredi hesabımdan Binance TR kripto borsasına 22.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem güvenlik nedeniyle askıya alındı, üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen güvenlik ekibi transferi onaylamak için beni aramadı.

Bu süre içinde yaklaşık her 20 dakikada bir olmak üzere toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut gelişme olmadı. Bankadan işlemin gönderilmesini talep ettim, buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde, eğer EFT’yi iptal edersem prosedür gereği 1 saat içinde aranacağım söylendi, bunun üzerine EFT iptali talebinde bulundum fakat yine arayan olmadı.

Güvenlik incelemesinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, ya EFT’nin onaylanarak karşı hesaba gönderilmesini ya da işlem iptal edilerek tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.