İzinsiz Fiber Geçişi Nedeniyle 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Ağustos tarihinde evimdeki internet tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter yönlendirmesiyle arıza tespiti yapıldığı ve arızanın giderileceği söylendi. Ertesi gün internetimiz yeniden bağlandı.

Ancak bunun ertesi günü internetimiz tekrar kesildi ve Türk Telekom tarafından aranarak sanki bizim talebimiz varmış gibi fiber kabloya geçiş talebinde bulunduğumuz söylendi. Oysa bizim kesinlikle böyle bir talebimiz olmadı. Uzun süre boyunca defalarca görüşme yapmamıza rağmen, var olmayan talebimizi iptal etmemiz gerektiği söylendi ve mecburen iptal işlemini kabul ettik.

Bu süreçten beri 7 gündür evimizde internet yok. Dün tekrar yaptığımız görüşmede yine fiber kabloya geçmemiz gerektiği söylendi. Mevcut sözleşmemizin bitmesine 7 ay daha olduğu için şu an böyle bir talebimizin olmadığını, sadece 7 gündür alamadığımız mevcut internet hizmetimizin tekrar bağlanmasını istediğimizi belirttik. Tüm bu görüşmelere rağmen mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hâlâ bir dönüş yapılmadı ve internet hizmeti sağlanmadı.

Son arıza kayıt numaramız 5803****83’tür. Habersiz ve onayımız olmadan açılmış bir fiber geçiş talebi nedeniyle mevcut hizmetimizin kesilmesi ve günlerdir internetten mahrum bırakılmamız nedeniyle mağduruz. Mevcut sözleşmemiz kapsamında internetimizin acilen yeniden bağlanmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süre zarfındaki hizmet kesintisiyle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumu gerekli mecralara ve CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.