Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Türk Telekom’a Şikayet

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum ancak aylardır sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Şubattan beri neredeyse her ay arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, bırakmış olduğum iki farklı cep telefonu numaramdan da aranmadım. Buna rağmen tarafıma sistem üzerinden “arıza çözümlenmiştir” şeklinde SMS’ler gönderiliyor.

17.06.2026 tarihinde 5718****83 numaralı arıza kaydını, 20.06.2026 tarihinde 5721****03 numaralı şikayet kaydını, 24.06.2026 tarihinde 5728****23 numaralı arıza kaydını ve bugün de 5732****03 numaralı yeni bir şikayet kaydını oluşturdum. Tüm bu arıza kayıtlarının teknik ekip bile gelmeden kendi kendine kapatıldığını öğrendim. Biz evde teknik ekibi beklerken kayıtların bu şekilde sonuçlandırılması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Haziran ayında 2 arıza, 2 şikayet kaydı, mayıs ayında 1 arıza kaydı, nisan ayında 1 arıza ve 1 şikayet kaydı, mart ayında 1 arıza kaydı, şubat ayında ise 1 arıza kaydı açtırdım. Defalarca aramama rağmen bu kadar kayıt açılabilmiş, çağrı kayıtları incelendiğinde yaşadığım sorunun ve yaptığım başvuruların boyutu açıkça görülecektir. Buna rağmen bağlantı sorunları ve kopmalar Darıca Bayramoğlu bölgesindeki adresimde hala devam etmektedir.

Ödeme almaya gelince son derece titiz davranan Türk Telekom’un hizmet verme noktasında aynı özeni göstermemesinden, arıza kayıtlarını müşteriyle gerçekten iletişime geçmeden “çözüldü” diye kapatmasından son derece şikayetçiyim. Kendi cep hattım da dahil olmak üzere evimizde ve işyerlerimizde kullandığımız Türk Telekom bağlantılarını iptal etmeyi düşünüyoruz. Bu kadar şikayete rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretemeyen, bu işi yapamadığını fiilen gösteren bir şirketle yola devam etmek istemiyorum.

Türk Telekom’da müşteri memnuniyetini önemseyen yetkililer varsa, belirttiğim tüm arıza ve şikayet kayıtlarını, çağrı kayıtlarıyla birlikte tek tek inceleyip yaşadığımız mağduriyeti ciddiyetle ele almalarını ve artık bu sorunu gerçekten çözecek adımlar atmalarını talep ediyorum.