Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Süreci

Türk Telekom’dan ev interneti bağlatalı henüz bir ay bile olmadan, ilk günden bu yana teknik sorunlar ve süreç yönetiminden kaynaklı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantım ilk günden beri yaklaşık 4–8 saatte bir 0 Mbps hızına düşüyor. Modemi açıp kapattığımda bağlantı anlık olarak düzeliyor gibi göründüğü için başta tolere ettim ancak kopmalar sıklaşınca arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen bina içi kontrol için randevu verilmesine karşın teknik ekip adrese gelmeden, “Sorununuz giderilmiştir” mesajı ile kaydım kapatıldı. Gerekçe olarak da, modemi açıp kapattığımda anlık sinyal geldiği için sistemin arızayı bitmiş sayıp kaydı otomatik kapattığı ifade edildi.

Sonrasında, sistemin kaydı otomatik kapatmaması için arıza anında modeme müdahale etmemem istendi. İnternette kırmızı arıza ışığı yandığı andan itibaren, işlerimin aksamasına rağmen tam 72 saat boyunca modeme dokunmadan bekledim. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak 72 saat dolduktan sonra yeniden şikayet açabildim. 08.06.2025 tarihinde saat 14:20 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, önceki bilginin tam tersi şekilde, kopma olsa da modemi açıp kapatarak interneti kullanabileceğimi söyledi. Personellerin birbirine zıt teknik yönlendirmeleri kurumunuzun sistemindeki ses kayıtlarında mevcuttur.

Mersin Tarsus adresimde yaşadığım bu problemle ilgili 5698****33 numaralı arıza kaydı hâlâ kalıcı bir çözüme kavuşturulmamış, onarım süresine ilişkin de net bir bilgi paylaşılmamıştır. Günlerdir hem hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor hem de süreç yönetiminden kaynaklı olarak uzun süreler internetsiz bırakılıyorum. Buna karşılık yaklaşık 800 TL tutarındaki aylık internet ücreti tarafımdan tahsil edilmeye devam ediyor.

İnternet arızamın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım veya bağlantının kopuk olduğu günlerin fatura tutarımdan düşülmesini, arızanın giderilememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.