Türk Telekom’da Kesintili İnternet Ve Tutarsız Arıza Bilgileri

Türk Telekom ev internetimde 07.04.2026 sabah 10:35’te başlayan kesintiyle birlikte büyük bir mağduriyet yaşadım. 1000 Mbps hızında internet kullanıyorum ve o saatten sonra internetim tamamen gitti.

Aynı gün saat 20:20’de arıza kaydı açtım ve modem değişikliği talep ettim. Saat 20:37’de bana genel arıza olduğu ve 08.04.2026 saat 02:00’de sorunun çözüleceği bilgisi verildi. 08.04.2026 sabah saat 10:00’da tekrar dönüş yaptığımda bu kez sorunun saat 14:00’te çözüleceği söylendi. Saat 15:00’te aradığımda ise bu defa 09.04.2026 saat 02:00’de çözüleceği bilgisi verildi.

Aynı gün saat 17:30 civarında arandım ve “arıza çözüldü, internet erişiminiz var mı” diye soruldu, ben de hâlâ internetim olmadığını belirttim. Saat 18:54’te tekrar aradığımda bu kez genel arızanın bittiği, ancak arıza kaydımın devam ettiği, modemimin IP almadığı söylendi. Saat 20:15’te yaptığım son görüşmede ise bu defa sistemde hiçbir arıza kaydımın görünmediği, kaydın sistem tarafından 17:31’de otomatik kapatıldığı ifade edildi. Anlam veremediğim nokta şu: 18:54’te açık görünen kayıt, aynı gün saat 17:31’de nasıl kapatılmış gibi gösteriliyor, geçmişe dönük işlem mi yapılıyor sorusuna net bir açıklama yapılmadı.

Daha da vahimi, kapıma hiç gelmeyen saha ekibinin sisteme “modem kontrol edildi, sıkıntı yok” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Ertesi gün gelen başka ekip ise ben o anda müsait olmadığım için “daha sonra gelin” dememe rağmen dönmedi ve sisteme bina içinde ve modemde arıza yoktur şeklinde not girildi. Fiilen kontrol yapılmadan, sanki işlem yapılmış gibi kayıt oluşturulması beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağduriyetimi artırdı.

Tüm bu süreçte defalarca aramama ve farklı, çelişkili bilgiler almama rağmen internetim kesik kaldı, arıza kayıtlarım gelişigüzel kapatıldı ve gerçek bir çözüm üretilmedi. Herkesin Türk Telekom’la yaşadığım bu haksızlığı, tutarsız bilgileri ve sahadaki ilgisizliği görmesini istiyorum. Türk Telekom benim için tam bir pişmanlık olmuştur.