to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Mobil Hat Sorunlarıyla Aboneliğimin İptalini İstiyorum
Türk Telekom’dan Premium 73 Mbps ev interneti ve mobil hat hizmeti almaktayım. Nisan 2026’da Türk Telekom’a geçtiğimiz günden bu yana ev internetinde ve mobil hatlarda her gün düzenli olarak kesinti ve çekmeme sorunları yaşıyorum. Evde internete bağlanmakta zorlanıyor, bağlantı sürekli kopuyor ve mobil hatlarınız da sağlıklı şekilde çekmediği için günlük iletişimimi bile sürdüremez hale geliyorum.
Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, neredeyse her gün sorun bildirmek zorunda kaldım. Ancak yapılan her müdahalede sorun sadece o an için giderilmiş gibi görünüyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisinin, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle “ekip yönlendiremiyorum” şeklindeki yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hatta müşteri temsilcinizle konuşurken dahi, mobil hattın çekmemesi nedeniyle ses kopmaları yaşandı ve hizmet kalitesinin düşüklüğü görüşme sırasında bile açıkça ortaya çıktı.
Türk Telekom’un taahhüt ettiği kesintisiz ve ayıpsız hizmeti alamadığım için, yaşadığım bu sürekli hizmet kusurundan dolayı ev interneti aboneliğimin ve mobil hatlarımın hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Türk Telekom’a geçtiğimiz tarihten bu yana ödediğim hizmet bedellerinin, ayıplı ve kesintili hizmet sunulması sebebiyle tarafıma iade edilmesini veya en azından sorunu tamamen ve kalıcı olarak ortadan kaldıracak kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Aksi durumda, arıza ve görüşme kayıtları da dikkate alınarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, S**** K********* olarak bilgilerinize sunarım.
Bu şikayeti yazmamın üzerinden 3-4 gün geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma tek bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmamıştır. Şu an itibarıyla evimde internet erişimi yine yoktur. Her gün firmayı arayıp arıza kaydı açtırmak zorunda bırakılıyorum ve ben aramadığım sürece hiçbir sorun çözülmüyor. Paramızla rezil oluyoruz; ne ev internetini kullanabiliyoruz ne de telefonlarımız çekiyor. Firmanın bu vurdumduymaz ve çözümsüz tutumu nedeniyle sabrımız kalmadı. Bu süreç artık bizim için hukuki boyuta taşınacaktır. Şikayetimizi BTK ve CİMER üzerinden de resmiyete dökeceğiz. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilerde hakkımızı arayacağız, bu işin peşini bırakmıyoruz. Türk Telekom pişmanlıktır.
