Sürekli Kesintili İnternet Ve Mobil Hat Sorunlarıyla Aboneliğimin İptalini İstiyorum

Türk Telekom’dan Premium 73 Mbps ev interneti ve mobil hat hizmeti almaktayım. Nisan 2026’da Türk Telekom’a geçtiğimiz günden bu yana ev internetinde ve mobil hatlarda her gün düzenli olarak kesinti ve çekmeme sorunları yaşıyorum. Evde internete bağlanmakta zorlanıyor, bağlantı sürekli kopuyor ve mobil hatlarınız da sağlıklı şekilde çekmediği için günlük iletişimimi bile sürdüremez hale geliyorum.

Müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, neredeyse her gün sorun bildirmek zorunda kaldım. Ancak yapılan her müdahalede sorun sadece o an için giderilmiş gibi görünüyor, kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor. Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisinin, sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle “ekip yönlendiremiyorum” şeklindeki yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hatta müşteri temsilcinizle konuşurken dahi, mobil hattın çekmemesi nedeniyle ses kopmaları yaşandı ve hizmet kalitesinin düşüklüğü görüşme sırasında bile açıkça ortaya çıktı.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği kesintisiz ve ayıpsız hizmeti alamadığım için, yaşadığım bu sürekli hizmet kusurundan dolayı ev interneti aboneliğimin ve mobil hatlarımın hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Türk Telekom’a geçtiğimiz tarihten bu yana ödediğim hizmet bedellerinin, ayıplı ve kesintili hizmet sunulması sebebiyle tarafıma iade edilmesini veya en azından sorunu tamamen ve kalıcı olarak ortadan kaldıracak kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Aksi durumda, arıza ve görüşme kayıtları da dikkate alınarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, S**** K********* olarak bilgilerinize sunarım.