Türk Telekom’da Sürekli Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Mobil Data Ücretlendirmesi

Mayıs 2026’nın son üç haftasından beri Türk Telekom’un hem ev interneti hem de mobil hattı ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetim altyapı problemi ve “kablo koptu” gibi bahanelerle defalarca kez tamamen kesildi. İnternet bağlantım ortalama iki üç hafta boyunca kapalı kalıyor, her seferinde arıza kaydı açtırmama ve şikayet etmeme rağmen ertesi gün tekrar kapatılıyor.

Ev internetindeki bu kesintiler nedeniyle, kotası dolunca durması gereken mobil internet paketim de kendiliğinden aşım yapmış görünüyor. Ben özellikle “duran” paket almıştım, kotayı aşması teknik olarak imkansız olması gerekirken, faturaya ek ücret yansıtıldı. Bunu sorduğumda, müşteri hizmetlerinden online işlemlerden bu özelliği iptal ettiğim söyleniyor. Ben böyle bir işlem kesinlikle yapmadım, duran özelliğini kendim kapatmadığım halde sanki ben iptal etmişim gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Hem ev internetindeki uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler, hem de mobil hattımdaki bu haksız kota aşımı ve faturadan dolayı maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Türk Telekom’un sistemi üzerinden iznim olmadan bu özelliğin değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, mobil hattımdaki duran özelliğin derhal eski haline getirilmesini, bu durum nedeniyle oluşan fatura tutarının iptal edilmesini ya da düzeltilmesini, ayrıca ev interneti ve mobil hat aboneliklerimin talep etmem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilebilmesini talep ediyorum.