Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 20 gün önce İstanbul Arnavutköy ilçesi Ömerli Mahallesi Terme Sokak, Ömerli Kiptaş 2. Etap konutlarına taşındım ve mevcut Türk Telekom ev internetimi yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işlemi için gelen teknik personel, internetin sık sık kopacağını, kendisini özelden aramam gerektiğini söyledi. O günden beri gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri bant genişliğimi değiştirdiğini, bir diğeri cihazımı uzaktan güncellediğini söyledi ancak sorun hiç düzelmedi. Her seferinde internetimde sistem üzerinden bir sorun görünmediğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Şikayet kaydı açmıyorlar, teknik servis yönlendirmiyorlar ve sorunun kaynağını araştırmak için herhangi bir adım atmıyorlar.

İnternet hizmetini neredeyse kullanamıyor olmama rağmen fatura işlemeye devam ediyor. Hem kesintisiz hizmet alamıyor, hem de sorunum ciddiye alınmıyor. Arızanın yerinde incelenmesi için teknik ekibin yeni adresime yönlendirilmesini, sık sık yaşanan kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.