Sürekli Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Yalın 300 Mbps’ye kadar limitsiz fiber h paketini kullanıyorum. Abone numaram 7050244395 olup, özellikle son dönemde günün her saatinde internet bağlantım sürekli kesilip gelmekte, pek çok zaman hiç erişim sağlayamamaktayım. Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde hizmetten verim alamıyor, bu yazıyı dahi başka bir internet bağlantısı üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Sorun uzun süredir devam ediyor ve özellikle 19.09.2026 tarihi itibarıyla kesintiler çok daha yoğun bir hale gelmiş durumda. Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve arıza kaydı hattını defalarca aradığımda, tarafıma çoğunlukla “bölge planlı çalışmalar” gerekçesi ile açıklama yapılıyor. Ancak bu durum iki güne bir, hatta gün içinde defalarca yaşandığı için artık süreklilik kazanan bir hizmet aksaklığı haline gelmiştir. Arıza kaydı açıldığında telefonuma “arıza kaydınız alınmıştır” şeklinde SMS gelmekte, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

İnternet kesintilerinin tarih ve saatlerini kendi imkanlarımla kayıt altına alıyorum. Bu kesintilerin sizlerin sistem kayıtlarında da görülebildiğini düşünüyorum. Türkiye Yüzyılı vizyonunda, Türk Telekom gibi büyük bir firmadan beklenen, müşterisine düzenli ve kesintisiz internet hizmeti sunmasıdır. Hizmet alamadığım dönemler için fatura ödemek zorunda bırakılmam, tüketici olarak haklarıma aykırıdır.

Bu nedenle, internet hizmetimde yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin fatura tutarlarının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıt ve raporları, avukatım eşliğinde adli mercilerle paylaşarak yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.