11 Gün Boyunca İnternet Yok, Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebim

Türk Telekom üzerinden Yalın 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) tarifesini kullanıyorum. 25.07.2026 tarihinden beri, yani toplamda 11 gündür evimde internet hizmeti tamamen yok, hiç bağlantı alamıyorum. 06.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet erişimim sağlanmış değil.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az sekiz kez görüşme yaptım ve dört kez arıza kaydı açıldı. Her aradığımda sadece ekiplerin ilgilendiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, fakat ne gelen bir ekip oluyor ne de sahada gerçekten bir işlem yapılıyor. SMS ile “talebiniz tamamlandı” benzeri dönüşler gelse de fiili olarak internet hizmeti hâlâ çalışmıyor. Hukuki yollara başvurmak istediğimi belirttiğimde ise tarafıma “hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde, son derece rahatsız edici bir cevap verildi.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmama rağmen gelecek faturada bu 11 günlük kesinti süresi için herhangi bir ücret iadesi veya indirim yapılmadığını da görüyorum. Bu süreçte evimdeki çocuklarım da internete erişemediği için ciddi şekilde mağdur oldu. Okul hazırlıkları ve çalışmalarını internet üzerinden yapmaları gerekirken 11 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorlar. Hem kendi günlük işlerim hem de çocuklarımın eğitim süreci bu kesinti nedeniyle olumsuz etkilenmiş durumda. Bu nedenle hem yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisinin giderilmesini hem de kesinti süresine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu koşullarda hizmeti sürdürmek istemediğimden, talep ettiğim fesih işleminin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, cezai ücret uygulanmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.

İlgili hattımın numarası 0546********’dir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma cayma bedeli çıkmadan işlem yapılmasını bekliyorum.