Türk Telekom Sabit İnternette Kesinti Ve Çözüm Tarihinin Sürekli Ertelenmesi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 300 Mbps paket kullanıyorum. 09.07 tarihinden itibaren evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında yalnızca 2–3 defa canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bölgesel arıza olduğu söylendi.

1785104261 numaralı hizmetime ait arıza için 5755****13 numaralı kayıt açıldı ve en geç 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma en geç 18.07 tarihinde çözüleceği söylendi ancak bu tarihten sonra sistemde sürekli çözüm tarihinin bir gün ileri atıldığını görüyorum, aradan 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, internetim hâlâ yok ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı.

İnternet hizmetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Türk Telekom’dan öncelikle arızanın acil olarak giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, kullanılmayan döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.