Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cezasız İptal Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 3 haftadır Balıkesir Karesi’deki adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen kesik olduğu için ne evde ne de işim için bu hizmetten faydalanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerimde problemin evdeki modem ve modem bağlantısından kaynaklandığı söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise bu kez bölgesel bir arıza olduğu ve kontrollerin devam ettiği iletildi. Tarafıma 8835939394 numaralı arıza kaydı için “teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile bilgi verilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte bulunduğum yerdeki Türk Telekom şubesine de gidip bilgi aldım, bana internetin en geç 9 Mayıs’a kadar geleceği söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ internete erişimim yok ve yaklaşık 3 haftadır kullanamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bu durumda paketten caymak, yani aboneliğimi iptal etmek istediğimde taahhüt bedeli çıkarılıyor. Kullanmadığım internet için taahhüt ücreti ödemek istemiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu arıza nedeniyle, ev interneti aboneliğimin herhangi bir taahhüt bedeli yansıtılmadan, cezai ücret alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.