Sürekli Ev Telefonu Ve İnternet Kesintileri, Fatura İadesi Ve Çözüm Talebi

2026 Şubat ayından bu yana Türk Telekom ev telefonu ve ev interneti hizmetimde düzenli olarak arıza yaşıyorum. Özellikle bazı haftalarda 4–5 gün boyunca hem ev telefonum hem de internetim tamamen kesiliyor, gün boyu hiç hizmet alamıyorum. Sorun düzeliyor gibi olsa da kısa bir süre sonra tekrar başa dönüyor ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Sadece benim dairemde değil, tüm binamızda aynı problem var.

Bu kesintiler sırasında online arıza kaydı oluşturmak istediğimde sistem sürekli ertesi güne atanmış bir tarih gösteriyor, sonraki gün tekrar girdiğimde yine bir sonraki güne ertelenmiş görünüyor ve arıza kaydı fiilen bir türlü oluşturulamıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şu anda hizmet veremiyoruz” denilip görüşme sonlandırılıyor, dolayısıyla yaşadığım kesinti için kayıt bile açılamıyor.

Aylarca süren bu hizmet kesintilerine rağmen faturam aynı şekilde tahakkuk ettirildi ve tarafıma hiçbir indirim, iade, taahhüt iptali ya da mağduriyeti giderecek herhangi bir destek sunulmadı. Uzun süredir hem ev telefonu hem internet hizmetinden faydalanamıyorum ve buna rağmen tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, binamız genelinde yaşanan bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını ve taahhütlü aboneliğim varsa bu şartların tarafıma bir yaptırım uygulanmadan gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hatlarımı farklı operatörlere taşıyacağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.