Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Telafi Talebi

25-26 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. Aradan geçen sürede hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri hattını defalarca arayarak destek talebinde bulundum. Her seferinde tarafıma arızanın kısa sürede giderileceği söylendi; ancak bugün 7 Eylül 2026 olmasına rağmen, yani 13 gündür internetsiz olmama rağmen, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğiniz SMS’lerde de arıza kaydının devam ettiği bilgisi dışında net bir çözüm tarihi yer almıyor.

Son yaptığım görüşmelerde bu kez de 18 Eylül 2026 tarihi verildi, fakat daha önce verilen hiçbir tarihin tutulmaması sebebiyle bu tarihin de gerçekleşeceğine dair güvenim kalmadı. Süreç boyunca sürekli ertelenen bir arıza ile karşı karşıyayım ve bu belirsizlik artık ciddi bir mağduriyete dönüştü. Uygulama üzerinden yaptığım kontrol ekranında da “bölgesel arıza sorunu”, “fiziksel internet bağlantısı sorunu” ve “IP alamama sorunu” ifadeleri ile 26.08.2026 olarak görünen tahmini bitiş tarihi yer almasına rağmen, bu tarihte de herhangi bir çözüm sağlanmadı.

İnternet hizmeti fiilen verilmiyor olmasına rağmen, Ağustos ayında hizmet almadığım bu dönem de dahil olmak üzere 700 TL tutarında fatura çıkarıldı. Uzun süreli ve devam eden bir kesintiye rağmen tam ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ev interneti olmadığı için iş, iletişim ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak adına mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Mevcut paketim bu ek kullanım yükünü karşılamadığı için ekstra mobil internet paketleri satın aldım ve bu da bana ek maliyet olarak yansıdı. Aynı kesintiyi sadece ben değil, tüm apartman/bina sakinleri birlikte yaşıyoruz.

Bu süreçle ilgili olarak
- internet erişiminin ivedilikle yeniden sağlanmasını,
- hizmet verilmeyen süreye ait ücretin faturadan mahsup edilmesini veya tarafıma iade edilmesini,
- ev interneti kesintisi nedeniyle zorunlu olarak satın aldığım ek mobil internet paketlerinin bedellerinin karşılanmasını ve yaşanan mağduriyet için somut bir açıklama ile birlikte makul bir tazminat ve telafi yapılmasını talep ediyorum.