Sürekli Ertelenen Kesintiler Ve Belirsiz Çözüm Tarihleri Nedeniyle Uzaktan Çalışma Aksıyor

Türk Telekom/TTNET üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetimde 12.08.2026 tarihinde saat 17.00’den bu yana sürekli olarak “genel arıza” ve “bakım çalışması” gerekçesiyle kesinti yaşıyorum. Sistem ekranında ve bilgilendirme sayfasında 12/08/2026 ve 14/08/2026 tarihli bölgesel arıza ve planlı çalışma görünüyor; ancak bağlantı hâlâ sağlıklı şekilde verilmiyor.

Bu süre zarfında Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, son görüşmemi de dün gece yaptım. Her aradığımda bana yalnızca sistemde yer alan tahmini çözüm saati tekrar ediliyor; verilen saate gelindiğinde ise arıza giderilmediği gibi çözüm tarihi tekrar ileriye atılıyor. Ne arızanın gerçek nedeni ne de gerçekçi bir çözüm süreci konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Ben evden çalışan bir kullanıcıyım ve bu uzun süren, sürekli ertelenen kesintiler nedeniyle işimi sağlıklı yürütmekte ciddi sorun yaşıyorum. İnternetsiz kaldığım her gün iş süreçlerim aksıyor, mağduriyetim ve stresim artıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan, süreci gerçekten takip eden ve durumu detaylı açıklayan bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bir hizmette zaman zaman kesinti yaşanabileceğini anlayışla karşılayabilirim; ancak asıl sorun, “genel arıza var” denilerek sürekli değişen tarihler verilmesi, somut bir açıklama yapılmaması ve müşterinin süresiz şekilde bekletilmesi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve kurumsal bir firmadan çok daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir iletişim bekliyorum.

Arızanın gerçek nedeninin, kesin ve gerçekçi çözüm tarihinin ve neden sürekli ertelendiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini; internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı ve stabil biçimde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım uzun süreli kesinti ve uzaktan çalışma düzenimin aksaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli telafi ve ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.