Altyapı Arızaları Nedeniyle Sürekli Kesinti Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom’dan fiber 1000 Mbps Premium ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır neredeyse her ay düzenli olarak altyapı arızası gerekçesiyle günlerce internet kesintisi yaşıyorum. Uygulama üzerinden arıza kaydına baktığımda her gün bitiş tarihi ileri atılıyor, sorun ise bir türlü çözülemiyor.

İnternet üzerinden çalışan biriyim ve her kesintide, işimi sürdürebilmek için mobil hattımdan yüksek ücretli internet paketleri almak zorunda kalıyorum. Buna rağmen tarafıma arızanın ne olduğuna dair detaylı bir açıklama yapılmıyor, sadece “bölgenizde altyapı arızası var” denilip geçiliyor. Özellikle bu ay 11’inde internet tamamen kesildi ve şu an hâlâ internetim yok, en az 3 günlük kesinti artık adeta rutin hale gelmiş durumda. Kesinti olduğunda bağlantı tamamen gidiyor, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen aldığım cevap sürekli aynı oldu; altyapı sorunu dışında somut bir bilgi veya net bir çözüm taahhüdü verilmiyor. Hizmet alamadığımı ve bu durumun sürekli tekrar ettiğini belirterek abonelik iptali talep ettiğimde ise, benden cayma bedeli isteniyor. Düzenli ve uzun süreli kesintilere rağmen, kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemek ve üstüne iptal için cayma bedeliyle karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, 1796276227 numaralı aboneliğime ait bu sürekli altyapı arızalarının kalıcı biçimde giderilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle faturalarıma indirim veya iade uygulanmasını ve bu koşullarda cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu mağduriyetimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.