Sözleşmeli 50 Mbps Hızının Yarıya Düşmesi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum 50 Mbps hızındaki internet paketimde uzun süredir ciddi hız problemi yaşamaktayım. Evimde, İstanbul Büyükçekmece Kamiloba bölgesinde aldığım hizmette, yaptığım hız testlerinde kablolu bağlantı ile dahi ortalama sadece 30-32 Mbps indirme hızına ulaşabiliyorum. Taşınmadan önce kullandığım 75 Mbps pakette de en fazla yaklaşık 45 Mbps hız alabiliyordum ve benzer sorunlar o dönemde de devam ediyordu.

Yaklaşık 5-6 aydır bu hız düşüklüğü günün her saatinde sürmekte ve interneti kullanma deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yayın izlerken, çevrim içi oyunlarda ve uzaktan çalışma sırasında hız yetersizliği ve performans sorunları yaşıyorum. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açılmasına rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmemiştir. Teknik ekip veya saha ekibi tarafından yapılan kontrolde ise hattımda hiçbir sorun olmadığı söylenmiştir.

Paket hızım ile fiilen tarafıma sağlanan hız arasında bariz bir fark bulunmaktadır ve altyapımın bu hızı destekleyip desteklemediği konusunda da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri numaram 8865165039 olup, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen 50 Mbps hız değerine en azından makul ölçüde yaklaşan bir hız sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, hızımın düzeltilmesini ve sözleşme kapsamında vaat edilen hizmet kalitesinin sağlanmasını rica ediyorum.