Sözleşmede Belirtilen 75 Mbps Hızım Düşmüş Ve Performansım Bozulmuş

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 75 Mbps’lik paket kullanmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Daha önce 70 Mbps civarında hız alabilirken şimdi hem hız değerlerim belirgin şekilde düştü, hem de bağlantı kalitesi bozuldu.

Yaşadığım problem nedeniyle video izlerken sürekli donmalar oluyor, online oyunlarda ping değerlerim çok yükseliyor ve dosya indirme hızım da olması gerekenin oldukça altında kalıyor. Kısacası, interneti kullanmam gereken her alanda ciddi performans sorunu yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak gerekli iyileştirmeler yapılmadı ve sorun çözülmedi. Aynı şehirde 500 Mbps civarında hızlara ulaşan aboneler bulunmasına rağmen, benim bulunduğum bölgede altyapının yetersiz kaldığını ve yoğunluğun artmasına rağmen güncellenmediğini düşünüyorum.

Bulunduğum bina ve sitenin yoğunluğu artan bu bölgeye fiber altyapı getirilmesini, mevcut altyapının yenilenmesini, internet hızımın sözleşmedeki değerlere çıkarılmasını, ping ve download hızlarımın düzeltilmesini ve taahhüdüm kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.