Sözleşmede Belirtilen 680 TL Fatura Yerine 1.047 TL Kesildi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık 20 gün önce geçiş yaptım. Geçiş sürecinde tarafıma bildirilen ve sözleşme kapsamında anlaştığımız aylık fatura tutarı 680 TL olarak belirtilmesine rağmen, ilk faturam 1.047 TL olarak düzenlenmiştir. Ayrıca anlaştığımız paketten farklı bir paketin tanımlandığını, fatura tutarından ve içerikten anlamaktayım.

Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde yetkili bir muhatapla görüşme sağlayamadım. Müşteri olarak yaşadığım sorunla ilgili destek almak neredeyse imkansız hâle getirilmiştir. Daha sonra farklı bir numara aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşabildim; fakat yaşadığım problemi ve mağduriyetimi anlatmaya çalıştığım sırada, konunun kendilerini ilgilendirmediği söylenmiş ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme aniden sonlandırılmıştır.

Hem haksız şekilde yüksek fatura çıkarılması hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm sunmayan tutumu nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Faturamın, tarafıma bildirilen ve sözleşmede anlaşılan 680 TL’lik tutar üzerinden yeniden incelenmesini, fazla tahakkuk varsa iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.