to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Hat Vaadi İhlal Edildi, Fazla Ücret İadesi Ve Plan Düşürme Talebi
Türk Telekom mobil hattım için Kasım ayında 390 TL’lik faturalı bir tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında hem bayi hem de müşteri hizmetleri, bu tarifeyi kullandığım sürece hat ücretinin alınmayacağını, toplam aylık ödemenin 390 TL olacağını açıkça söyledi. Buna rağmen tarifeye geçtiğim ilk fatura döneminden itibaren hat ücreti de yansıtılarak faturalarım yaklaşık 480 TL olarak gelmeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı ücretsiz denmesine rağmen 69 TL hat ücretinin faturama yansıtıldığı bilgisi verildi. Ayrıca tarifemi düşürmek için müşteri temsilcisine ulaştığımda, bunu yapabileceklerini ancak fatura kesim tarihini beklemem gerektiğini söylediler. Fatura kesim tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin yapılamayacağı söylenerek önceki bilginin tam tersi bir yanıt aldım.
Tarifeye geçişte verilen bilgilere uyulmasını, faturama yansıtılan hat ücretlerinin iptal edilerek fazladan alınan tutarların iade edilmesini ve özellikle tarifemin düşürülmesi yönündeki talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
