Taahhüt Yenileme Sonrası Uyarı Eksikliği Ve 233 TL Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt yenileme sürecinde faturalandırma nedeniyle mağdur edildim. Eski tarifemde vergi hariç 366 TL ödüyordum ve taahhüdümün bitmesine 13 gün kalmıştı. Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden kontratımı yenileyerek yeni tarifeye 493 TL üzerinden geçiş yaptım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 Nisan’da çıkacak faturamın 622 TL olacağını öğrendim. Fatura kesim tarihi 15 günü geçtiği için, eski tarifemdeki 366 TL’yi kullandığım gün sayısına bölerek yansıtmak yerine bu tutarın tamamını yansıtıyorlar; ayrıca yeni tarifem olan 493 TL’nin de günlük kullanım tutarını faturaya ekliyorlar. Yani ben taahhüdümü uygulama üzerinden yenilerken, 22 Nisan’da çıkacak faturamın sadece kullandığım gün kadar olacağını, yaklaşık vergi hariç 388 TL civarında geleceğini düşünürken, firma bana 622 TL ödeyeceğimi söylüyor ve 233 TL fazla ödeme çıkarıyor.

Türk Telekom uygulamasında, taahhüdümü yenilemem durumunda bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşacağım yönünde herhangi bir uyarı yapılmadı. Uygulama, taahhüt yenileme sırasında çıkacak muhtemel faturayı ya da bu hesaplama mantığını kullanıcıya açıkça göstermiyor. Eğer bu tutarı ödeyeceğim konusunda net bir uyarı alsaydım, taahhüdümü hemen yenilemez, bitiş tarihini beklerdim.

Bu nedenle, 22 Nisan’da çıkacak faturamda yansıtılan 233 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın sadece kullandığım gün kadar olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve uygulamada bu tür durumlar için şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.