Sosyal Medya Sınırsız Özelliği Çalışmıyor, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Geçen ay Türk Telekom bayisinden yeni hat aldım ve Enfes Prime Limitsiz Sosyal Medya tarifesine geçiş yaptım. Ancak, tarifemde sosyal medya kullanımı için sınırsız internet olduğu belirtilmesine rağmen, sosyal medya uygulamalarında (Instagram, Youtube.com, Facebook, Twitter) internetim kendi paketimden harcandı ve şu anda internetim tamamen bitti. Üstelik sosyal medya uygulamalarına da hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum, “internet yok” uyarısı alıyorum. Tarife satın alırken bu konuda herhangi bir uyarı ya da sınırlama bilgisi de verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve destek alamadım. Ayrıca, yaşanan bu sorun nedeniyle 400 TL aşım ücreti faturama yansıdı. Hattımı yeni aldım ve hâlâ taahhüt kapsamındayım. Şu anda internetim tamamen kapalı ve sosyal medya sınırsız özelliği de çalışmıyor.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak sosyal medya sınırsız özelliğinin aktif edilmesini, haksız yere yansıtılan 400 TL aşım ücretinin iptal edilmesini ve internet erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Sorunumun acil şekilde çözülmesini rica ediyorum.