Sınırsız Sosyal Medya Vaadi Gerçek Değil, Mağdur Edildim

Merhaba,
11 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom'dan faturalı Enfes Prime limitsiz sosyal medya tarifeli yeni bir hat aldım. 23 Mayıs'ta faturam kesilip tarifem yenilendi. Fatura kesimine 12 gün kala, 11 Mayıs'ta paketimdeki 40 GB internet saat 8 gibi bitti ve sınırsız sosyal medya (YouTube, Facebook, Instagram) kullanımı durdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketteki internet bitince sınırsız sosyal medya paketinin de durduğunu öğrendim. Ben yeni faturalı hattı sırf sınırsız sosyal medya için aldığımı, paketin reklam videolarında veya afişinde bu bilgilendirmenin olmadığını ve Türk Telekom bayisinde de bu bilginin bana verilmediğini belirttim. Özellikle sordum; fatura yenileme tarihinden kesim tarihine kadar sosyal medya sınırsız mı diye ve sınırsız olduğu söylendi. Paketteki internet bitince sınırsız sosyal medyanın da biteceği söylenmedi ve müşterinin kandırıldığını düşünüyorum. Kendilerinin bir şey yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir şart olduğunu, yani sosyal medyanın sınırsız olmadığını bilseydim hiç yeni hat almazdım. Şikayetçiyim. Taahhüdümün cezai işlem uygulanmadan iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ve hattın vergisinin Türk Telekom tarafından ödenmesini talep ediyorum.