Sistemsel Hata Nedeniyle Taahhüt Süresi Biten Hat İçin Cayma Bedeli Çıkmaması Gereği

Türk Telekom mobil faturalı hattımın 24 aylık taahhüt süresi bugün, 26.02.2026 tarihi itibarıyla sona erdi. Taahhüdümün bitişinde cayma bedeli çıkmaması ve hattımın taahhütsüz duruma geçirilmesi için işlemin gece 24.00'ten sonra yapılması gerektiği bilgisi verildiği için özellikle bu saati bekledim.

Saat geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemsel hata olduğunu, bu nedenle işlemimi yapamadıklarını söyledi. Taahhüt sürem resmi olarak bittiği halde, kendi sistemsel hatalarından dolayı sonrasında bana cayma bedeli veya ek fatura çıkarılmasından endişe duyduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana “herhangi bir fatura veya cayma bedeli çıkmayacak” şeklinde net ve güven veren bir ifade kullanmadı.

0506*****09 numaralı hattım için, taahhüdümün bittiği bu tarihten sonra Türk Telekom’un kendi sistemsel problemi nedeniyle kesinlikle cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, bu konuda tarafıma açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklı bir durumun bana maddi yük olarak dönmesini kabul etmiyorum ve olası bir bedel yansıtılması halinde şikayetçi olacağımı peşinen bildiriyorum.