Hesap Yeniden Aktifleştirme Sürecinde Cevapsızlık Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık 15 sene önce Tera Yatırım’da hesap açtım, daha sonra farklı bir kurumla çalıştığım için hesabı aktif olarak kullanmadım. Geçtiğimiz pazartesi günü hesabımı yeniden aktif ettirmek istediğimi belirterek genel müdürlükle iletişime geçtim. Bana müşteri temsilcisi olarak atanan B*** Hanım’ın yapılacak işlemler ve yenilenecek konular hakkında bana dönüş yapacağı söylendi ancak aradan üç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süre içinde 444 8 372 numaralı hattı yaklaşık 37–38 kez aradım, sadece santrale bile bağlanamadım. Ayrıca bir kez de mail attım fakat ona da dönüş yapılmadı. Ne müşteri temsilcisi söz verdiği dönüşü yaptı ne de aramalarıma ve mailime nezaketen dahi cevap verildi.

Nitelikli yatırımcı olmama rağmen yeni müşteri kazanmak için reklam veren bir kurumun mevcut veya geri dönen müşterisine bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Yeni müşteri istemiyor olabilirsiniz, fakat bunun dahi açıkça ifade edilmesi gerekirken tamamen sessiz kalınması profesyonellikten çok uzak bir tutumdur.

Hesabımın yeniden aktif edilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını, tarafıma telefon veya mail yoluyla net ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlikle ilgili kurumsal bir açıklama ile geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.