Faturasız Hat Geçişinde Açık Olmayan Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Faturalı Türk Telekom hattımın 0534***9790 numaralı hattıma ait taahhüt süresinin dolması ve tarafıma uygun bir tarife ile yeni taahhüt seçeneği sunulmaması nedeniyle hattımı faturasız hatta geçtim. 09.02.2026 tarihinde saat 18.00 civarında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi ve bu geçişte uygulanacak olası cayma bedelini açıkça sordum.

Görüşme sırasında defalarca sormama rağmen, müşteri temsilcisi bana net bir cayma bedeli tutarı belirtmedi, yalnızca en fazla son fatura tutarı kadar bir bedelin yansıtılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek 09.02.2026 tarihinde faturasız hatta geçiş işlemini onayladım.

Ancak 12.02.2026 tarihinde tarafıma iletilen faturada 718,34 TL tutarında cayma bedeli tahakkuk ettirildiğini öğrendim. Geçiş öncesinde bu tutar tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmediği gibi, bilgi talep etmeme rağmen belirsiz bırakılmıştır. Buna rağmen sonradan bu tutarın yansıtılması, doğru ve şeffaf bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı ve benim açımdan haksız bir uygulamadır.

Bilgim ve açık onayım olmadan, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu tahakkuk ettirilen 718,34 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.