Valiz Sapı Koptu, Mağaza İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Tam Ücret İadesi Talebi

18.07.2026 tarihinde 212 AVM Pierre Cardin mağazasından bir valiz satın aldım. Ürünü ilk kez 3 günlük bir seyahatte, tamamen normal kullanım koşullarında kullandım ancak seyahat sırasında valizin sapı koptu.

23.07.2026 tarihinde ürünü faturamla birlikte aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Kaldı ki kanuni olarak faturam ile birlikte iade etmek istedim ürünü. Mağazadaki görevli personel iade süreci hakkında net bilgi veremedi ve mağaza müdürünü beklemem gerektiğini söyledi. Sonrasında ürünün incelemeye gönderileceği tarafıma iletildi, ancak süreçle ilgili açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk kullanımda ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Mağazada kullanılabilecek hediye çeki veya bunun gibi farklı bir uygulamayı kabul etmiyorum.

Ürün için ödemiş olduğum bedelin, ödeme yaptığım kredi kartına veya tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.