Sistem Arızası Nedeniyle Abonelik İptali İçin Bir Saat Beklemek Zorunda Kaldım

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Cayma bedelimi öğrenmek ve kullanmadığım internet aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla 30.10.2026 tarihinde saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaklaşık bir saat boyunca uğraşmama rağmen talebim sonuçsuz kaldı.

20.09.2025 tarihinde başlayan ve 20.03.2027 tarihinde sona erecek olan taahhüdüm kapsamında 12 aylık süreyi doldurdum. Faturalarımı bugüne kadar düzenli ödeyen, ödemelerinde herhangi bir sorun yaşamamış bir müşteri olmama rağmen, henüz taahhüt sürem dolmadığı için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 6 aydır evde bulunmadığım için internet hizmetini fiilen kullanmıyorum ve kullanmadığım bir hizmet için boş yere ödeme yapmak istemiyorum.

Görüşme sırasında önce cayma bedelimi öğrenmek, ardından aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisiyle iptal işlemi için ilerlerken bu kez sistem ekranlarının açılmadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Uzun süre hatta beklememe ve defalarca denememize rağmen herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Bir müşteri olarak cayma bedelimi öğrenmek ve aboneliğimi sonlandırmak için neden bir saatimi harcamak zorunda bırakıldığımı, üstelik sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle işlemin yapılamamasının ve müşterinin tekrar aramasının istenmesinin kabul edilebilir bir hizmet anlayışı olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımla ilgilenilmesini, cayma bedelimin açık ve net şekilde paylaşılmasını ve abonelik iptal sürecimin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.