Türk Telekom’da Cayma Bedeli İptal Ve Fahiş Ücret İddiası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım iptal ve cayma bedeli sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir hizmetten verim alamadığım için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde bir sorun olmadığı söylendi. Farklı bir firmaya geçmek istediğimde ise iptal birimi bana cayma bedeli olarak yaklaşık 500 TL civarı bir tutar çıkacağını ve bunun faturaya yansıtılacağını iletti.

Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak 26.10.2026 tarihinde tekrar arayıp iptal için işlem yapmak istediğimde bu kez yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden bu kadar uçurum bir rakam duymam kabul edilebilir değil. Ben daha önce özellikle bilgi almak için aramışken, sonradan çok daha yüksek bir bedel söylenmesi kendimi açıkça yanıltılmış ve kazıklanmış hissetmeme neden oldu.

Bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarım Türk Telekom sisteminde mevcut, hangi temsilcinin ne söylediği oradan net şekilde görülebilir. Benden, ilk verilen bilgi doğrultusunda makul bir cayma bedeli talep edilmesini, sonradan söylenen fahiş tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.