Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli İstiyorum

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, özellikle İzmir Buca’da bulunan evimde telefonum çekmiyor, internet düzgün çalışmıyor ve hattımdan hiçbir şekilde verim alamıyorum. Hatta çoğu zaman İzmir’in farklı yerlerinde de benzer çekmeme sorunları yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda zaman zaman görüşme yüzüme kapanıyor, açılan kayıtlara da sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. Şikayet oluşturduğumda beni aramak yerine sadece SMS gönderildi ve bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Daha önceki kayıtlarımda, evimin bulunduğu konumda baz istasyonunun yetersiz olduğu, sorunun sizden kaynaklı olduğu tarafıma açıkça söylenmişti. Buna rağmen ben uzun süre hattımı sizde tutmaya devam ettim.

Son dönemlerde sürekli hastanedeyim ve evde de sağlık sorunlarım arttığı için insanlara ulaşmam gerekiyor, ancak hattım çekmediği için kimseyle doğru düzgün iletişim kuramıyorum. Evde aramalarımı mecburen Wi-Fi üzerinden internet aramasıyla yapıyorum. Bu koşullarda sizden hizmet alamadığım için operatör değişikliği yapmak istediğimde ise cayma bedeli çıkarıldığını öğreniyorum. Hizmet alamadığım için taahhüdümü sonlandırmak istiyorum, buna rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Evimin bulunduğu bölgede baz istasyonunun yetersiz olduğu ve yatırım yapılmadığı tarafınızca da daha önce ifade edildiği için, bu şartlarda benden herhangi bir cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini veya taahhüdümün ücretsiz sonlandırılmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde şikayetlerimi her kanaldan iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.