Şebeke Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom mobil hat abonesiyken, hattı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren bulunduğum bölgede ciddi şebeke ve çekim sorunu yaşadım. Arama yapma, internete bağlanma gibi temel hizmetleri dahi sağlıklı şekilde kullanamadım.

Yaşadığım bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ve tarafıma bulunduğum yerde baz istasyonu olmadığı, bu nedenle çekim sorunu yaşandığı söylendi. Yani sorun tamamen altyapı eksikliğinden kaynaklandığı halde, hizmeti düzgün alamadığım bir hat için benden cayma bedeli talep edilmektedir.

02. Ayın 6’sında Türk Telekom hattımı iptal edip başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen hattım için 2.476,29 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma nedenim ve çekim sorunu ses kayıtlarında da açıkça bellidir.

Hizmeti baştan beri sağlıklı alamadığım, çekmeme sorununun da Türk Telekom’un altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı müşteri hizmetlerince de kabul edildiği için, tarafıma yansıtılan 2.476,29 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli mercilere ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.