Altyapı Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İptal Edilsin

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıyordum. İzmir Buca Adatepe Mahallesi 9. Sokak ve çevresinde hattım uzun süredir neredeyse hiçbir yerde çekmiyordu. İşim gereği sürekli telefonla ulaşılabilir olmam gerekiyor, aksi halde işimden olma riskim var. Bu nedenle defalarca şikayet oluşturdum ve 1-148193679814 numaralı kayıt açıldı.

Tarafıma dönüş yapıldığında bölgemde baz istasyonu eksikliğinden dolayı hattın çekmediği belirtildi. Yani sorun tamamen altyapı kaynaklı olduğu Türk Telekom tarafından da kabul edilmiş durumda. Bulunduğum yerden dolayı bağlantı sağlanamadığı için Türk Telekom’u 3–4 kez aramama rağmen çoğu zaman hatta sorun yaşadım, arama geçmişime bakılarak bu durum da görülebilir.

Yıllardır kullandığım hattımı, tamamen bu çekmeme sorunu yüzünden ve mecburen bugün Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılmış. Ben keyfi bir operatör değişikliği yapmadım, bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığım için operatör değiştirdim. Hizmetin sağlanamadığı bir durumda cayma bedeli alınmasının, haksız bir kesintiden farkı olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca bugün 11:00–12:00 saatleri arasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece kaba bir üslup kullandığını ve görüşmeyi yüzüme kapattığını da belirtmek isterim. Hem bu davranıştan hem de bu şekilde karşılanmış olmaktan dolayı ilgili müşteri temsilcisinden de şikayetçiyim.

Türk Telekom’un kendi altyapı eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle üzerime yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.