Sinyal Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom hattımın taahhüt bitimine 2 ay kala, neredeyse hiçbir yerde çekmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bir hafta içinde 4–5 farklı şehirde bulundum ve bu şehirlerin hiçbirinde hattım doğru düzgün çekmedi. İstanbul Ümraniye’de merkezi bir yerde yaşamama rağmen evimde ve çevremde de telefonum çoğu zaman hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyordu. Çekim gücüyle ilgili kanıt olarak, 5g açık olmasına rağmen telefonumun sadece 3G’ye düşmesi veya tamamen çekmemesiyle ilgili ekran görüntülerim bulunmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca, gerçekten yüzlerce kez görüştüm. Her seferinde hat ve telefon ayarları yaptılar, farklı denemeler istediler ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorun devam etti. Yaklaşık 1 yıl boyunca düzgün hizmet alamamama rağmen, taahhüdüm olduğu için hatta katlanmak zorunda kaldım. Sorunlar çözülmeyince de taahhüdümün bitmesine 2 ay kala hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra, kalan 2 aya ait taahhüt cayma bedeli olarak tarafıma 800 TL yansıtıldı. Uzun süre boyunca çekmeyen, sağlıklı hizmet vermeyen bir hat için bu cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu 800 TL’lik cayma ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kullandığım telefon iPhone 12 Pro Max olup, hattın çekmemesi ve sürekli sinyal araması nedeniyle cihazım ısınmaya, uyarı vermeye ve performans sorunu yaşamaya başladı. Hat çekmeme sorunu yüzünden telefonumun da zarar gördüğünü düşünüyorum ve bu konudaki maddi zararımın da giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin incelenerek, hem haksız yansıtılan cayma bedelimin iadesini hem de hat sorunu nedeniyle zarar gören telefonumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Talep edilmesi halinde müşteri numaramı ve telefon numaramı, ayrıca elimdeki görüntüleri de paylaşabilirim.