Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, İnternet Kotam Erken Tükendi

16.09.2026 tarihinde saat 03.50 civarında 0537 xxx xx 37 ve 0553 xxx xx 86 numaralı hatlarımı müşteri hizmetleri üzerinden Türk Telekom’a taşıdım ve Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifede 75 GB internet, sınırsız dakika, sınırsız SMS, sınırsız WhatsApp mesajlaşma ve Facebook, Instagram ile YouTube.com için sınırsız sosyal medya kullanımı olduğu için bu paketi özellikle tercih ettim. Bu tarife için 09.09.2027 tarihine kadar taahhüt verdiğimi ve bu nedenle diğer operatörden iki hattımı birden taşıyıp yüksek tutarda cayma bedeli ödediğimi belirtmek isterim.

Hattım açıldığı andan itibaren, yaklaşık beş gündür kullanımlarımı Türk Telekom uygulaması üzerinden düzenli olarak kontrol ediyorum. Dakika, SMS ve WhatsApp mesajlaşma kullanımım tarifedeki sınırsız bölümde görünüyor ve bu konuda bir sorun yok. Ancak Facebook, Instagram ve YouTube.com kullanımlarım hiçbir şekilde sınırsız sosyal medya paketimden düşmüyor, normal 75 GB internet kotamdan eksiliyor ve uygulamada da sosyal medya paketi kullanımım sıfır gözüküyor. Reklam içermeyen normal sosyal medya kullanımlarımın bile 75 GB genel internet paketime yazıldığını, sosyal medya için tanımlanmış sınırsız haklarımın ise iki hattımda da fiilen hiç çalışmadığını ekran görüntüleriyle tespit etmiş bulunuyorum.

Bu hatalı sayım nedeniyle genel internet paketim olması gerekenden çok daha erken tükendi ve uygulamada paketimin bittiğine dair uyarı aldım. Yani tarifemde açıkça “Sınırsız Sosyal Medya” olarak belirtilen hakkım hiç çalışmazken, sosyal medya kullanımlarım genel internet kotamı tüketerek mağduriyetime sebep oldu. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında paket kullanımımı, sınırsız sosyal medya ve sınırsız WhatsApp detaylarımı gösteren farklı zamanlara ait ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekledim.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, e‑posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor. Her iki hattım için de tarafıma taahhüt edilen sınırsız sosyal medya paketi kullanımlarımın eksiksiz ve doğru şekilde aktif edilmesini, şu ana kadar yaptığım sosyal medya kullanımlarının yanlışlıkla 75 GB internet paketimden düşen kısımlarının iade edilmesini, hatalı sayım nedeniyle erken biten internet paketimin düzeltilmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı olarak giderilerek tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.