Sosyal Medya Videoları Sınırsız Paketten Değil Ana Paketten Düşüyor

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 6 aydır sınırsız sosyal medya içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Bu ay ise ilk defa, sosyal medya platformlarında izlediğim videoların internet kullanımının sınırsız sosyal medya paketimden değil, 60 GB’lik ana internet paketimden düştüğünü fark ettim.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında hattıma tanımlı “Değerli Prime 60 GB” paketimde, fatura dönemimin bitmesine henüz yaklaşık 2 hafta varken 27.08.2026 bitiş tarihli paketimde sadece 2,36 GB kaldığını gördüm. Oysa önceki aylarda aynı kullanımı yapmama rağmen böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Müşteri temsilcisini aradığımda, sosyal medyada izlediğim videolardan reklam içerenlerin sınırsız sosyal medya paketine değil, ana internet kotama yansıtıldığını, bu nedenle internet paketimin hızla tükendiğini söylediler. Bu açıklamayı hem yetersiz hem de tarifeyi satın alırken oluşturulan beklentiyle çelişkili buluyorum. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 3242’dir.

Sınırsız sosyal medya paketimin taahhüt edildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, bu dönemde sosyal medya kullanımı nedeniyle ana paketimden düşülen internetin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.