Sosyal Medya Paketleri Kullanılmadığı İçin Haksız Data Aşımı Ücreti Faturada

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kayıtlıdır. 15 Mart – 21 Mart tarihleri arasında hattımda uygulama üzerinden Sil Süpür ile tanımlanmış haftalık 4 GB Twitter paketim ve ayrıca haftalık 10 GB sosyal medya paketim olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım bu paketlerden değil, kendi ana internet kotamdan düşülmüştür.

Ana internet paketim bittikten sonra dahi sosyal medya kullanımlarım mevcut sosyal medya paketlerimden düşülmeyerek data aşımı oluşmuş ve faturama 450 TL civarında ek data aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu durum sonucunda ilgili dönem faturam 1 427 TL olarak gelmiş, oysa kullanım ve paketlerim doğrultusunda yaklaşık 750 TL civarında bir fatura beklemekteydim.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, tarafıma inceleme yapılarak dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra kendi çabalarımla öğrenebildiğim kadarıyla herhangi bir hata bulunmadığı belirtilmiş, data aşım ücretinin iptaline yönelik bir işlem yapılmamıştır. Üstelik bu şikayeti oluşturduktan sonra hattıma haftalık 6 GB internet paketi daha satın aldım ve sosyal medya paketlerimde hâlâ kota bulunmasına rağmen bu ek 6 GB paket de yine sosyal medya paketim yerine ana internet kotamdan harcanarak sadece iki gün içerisinde tamamen bitmiştir.

Hat üzerinde açıkça sosyal medya paketlerim varken bu kullanımların bu paketlerden düşülmemesi ve ek aldığım internet paketinin de aynı şekilde kısa sürede tükenmesi, sistemsel bir hata olduğunu düşündüğüm ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle sosyal medya paketlerim kullanılmadan oluşturulan data aşımının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan haksız data aşım ücretinin düşülerek fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.